Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos datos personales para los fines de esta política, teniendo en cuenta la relación con la cuenta o el proyecto, la configuración de conservación, las obligaciones legales, las disputas, la seguridad y las necesidades de recuperación. Los distintos tipos de registros tienen requisitos de conservación diferentes.
Cuando se habilita la recepción de WhatsApp, el contenido original de los mensajes y las referencias de archivos adjuntos vencen 60 días después de su primera recepción. El contenido vencido deja de estar disponible para la bandeja y el asistente; la limpieza programada elimina ese contenido y los identificadores de contacto asociados al mensaje. Pueden conservarse registros limitados de entrega, deduplicación y seguridad para impedir que los reintentos restauren contenido eliminado. Esto no elimina estimados guardados, no desvincula un número registrado del personal ni elimina copias independientes de WhatsApp o de los destinatarios. Los archivos multimedia guardados por separado siguen las reglas de conservación de esa función.
El texto de origen guardado en el asistente tiene un plazo predeterminado de conservación de 60 días. El plazo mostrado en el servicio o configurado para esa función puede variar. Ese plazo no elimina automáticamente estimados, propuestas, registros de clientes, archivos multimedia, auditorías, facturación ni copias independientes de otros servicios. Cuando esté disponible, el asistente permite que el autor exporte o elimine su contenido de origen antes de que venza.
La eliminación puede dejar registros limitados necesarios por motivos legales, de seguridad, de transacciones o de recuperación. Las copias de respaldo y de terceros pueden seguir procesos de conservación distintos. Al responder una solicitud, explicamos las limitaciones pertinentes en lugar de prometer que todas las copias desaparecen inmediatamente.
Acceso, corrección y eliminación de datos
Escribe a info@crafterops.com con el asunto «Solicitud de privacidad de CrafterOps» o «Eliminación de datos de CrafterOps». Incluye el correo asociado a tu cuenta, la empresa o el espacio de trabajo correspondiente y qué deseas consultar, corregir, exportar o eliminar. Para solicitudes relacionadas con WhatsApp, indica el teléfono con código de país y la empresa conectada. No envíes contraseñas, códigos de verificación, tokens de acceso ni datos completos de pago.
Antes de divulgar o eliminar registros, podemos solicitar los datos necesarios para verificar tu identidad o tu autoridad para actuar por la empresa. Si un contratista controla los registros de clientes o proyectos solicitados, podemos dirigir o coordinar la solicitud con ese contratista.
Según la ley aplicable, puedes tener derechos de acceso, corrección, eliminación o copia de datos, limitación u oposición a ciertos tratamientos, retiro del consentimiento o reclamación ante una autoridad pertinente. Atendemos las solicitudes conforme a los requisitos aplicables. Algunos registros pueden conservarse por obligaciones legales, prevención de fraude, disputas u otros fines permitidos; explicamos los límites aplicables en nuestra respuesta.
Un representante autorizado puede contactarnos en tu nombre cuando lo permita la ley. Podemos pedir prueba de autorización y, cuando corresponda, verificar directamente tu identidad. Respondemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable y explicamos cualquier denegación o prórroga pertinente. Si tu ley reconoce un derecho de apelación, responde a nuestra comunicación con «Apelación de privacidad» para que revisemos la decisión. No te discriminamos por ejercer un derecho de privacidad; eliminar datos necesarios para una función puede impedir su uso.
Puedes desconectar una integración o revocar su acceso cuando existan los controles correspondientes. La desconexión detiene el uso futuro de esa conexión; es distinta de eliminar registros ya guardados. Dejar de recibir mensajes de WhatsApp o eliminar tu cuenta de WhatsApp no envía automáticamente una solicitud de eliminación a CrafterOps.