Quién trata tus datos
CrafterOps ofrece herramientas para que los contratistas gestionen clientes, estimados, propuestas y trabajos. Tratamos datos de cuentas, del sitio web, del funcionamiento del servicio y de soporte para prestar y proteger estas herramientas.
Esta política cubre a visitantes, titulares de cuentas, personal autorizado, posibles clientes y personas cuyos datos un contratista gestione mediante CrafterOps. Las referencias a «nosotros» se refieren a CrafterOps. No sustituye los avisos de privacidad propios de un contratista o de un servicio externo independiente.
Cuando un contratista añade tus datos a su espacio de trabajo, esa empresa determina cómo utiliza los registros de sus clientes y proyectos. Contacta al contratista sobre sus decisiones, mensajes y registros. También puedes contactar a CrafterOps para identificar la cuenta responsable o ejercer un derecho de privacidad.
Datos que recopilamos
Datos de la cuenta y de la empresa: nombres, correos electrónicos, teléfonos, datos comerciales, funciones de acceso, registros de autenticación, preferencias y configuración de integraciones que tú o tu organización proporcionen.
Datos de clientes y proyectos: información de contacto, direcciones de servicio, consultas, notas, medidas, fotos u otros archivos que subas, estimados, precios, propuestas, aprobaciones, fechas de trabajo y registros comerciales relacionados. Proporciona únicamente datos que estés autorizado a compartir.
Comunicaciones y funciones opcionales: solicitudes de soporte, mensajes enviados mediante una conexión habilitada, información de entrega, audio enviado para transcribir, transcripciones confirmadas, mensajes de origen del asistente y borradores o resultados de revisión generados.
Datos técnicos y de transacciones: direcciones IP, información del navegador o dispositivo, eventos del servicio, registros de seguridad, referencias de pagos o suscripciones y datos de facturación cuando existan funciones de pago. Los proveedores de pago tratan la información de pago conforme a sus propias condiciones.
De dónde proceden los datos
Directamente de ti: al registrarte, completar un formulario, contactar al soporte, introducir datos de proyectos, subir contenido o utilizar una función opcional. Algunos datos son necesarios para prestar el servicio solicitado; si decides no proporcionarlos, esa función puede quedar limitada.
De la empresa con la que trabajas: contratistas, administradores y personal autorizado pueden añadir datos de clientes o del equipo, invitar usuarios y gestionar accesos. Los clientes pueden proporcionar datos mediante consultas, respuestas a propuestas y otros flujos dirigidos al cliente.
Del uso del servicio y de proveedores conectados: los navegadores y dispositivos proporcionan datos técnicos; las integraciones pueden proporcionar datos que tú o la empresa autoricen, como identificadores de mensajes, estados de entrega y confirmaciones de pago. Utilizamos los datos del servicio conectado para la integración correspondiente, no para obtener contenido ajeno a ella.
Cómo utilizamos los datos
Utilizamos los datos para proporcionar cuentas y espacios de trabajo; preparar y gestionar estimados, propuestas y trabajos; entregar comunicaciones solicitadas; operar integraciones; procesar suscripciones cuando estén disponibles; prestar soporte; mantener registros; e investigar errores, abusos o incidentes de seguridad.
Podemos utilizar la actividad del servicio y los comentarios para entender errores, mejorar la facilidad de uso y mantener la fiabilidad del servicio. Esto no nos autoriza a vender registros de clientes ni a utilizar contenido privado de proyectos para publicidad ajena al servicio.
Cuando la ley aplicable exige una base jurídica, el tratamiento puede ser necesario para prestar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales, atender intereses legítimos de servicio y seguridad o actuar con consentimiento. Si el tratamiento depende del consentimiento, puedes retirarlo, sin afectar el tratamiento ya realizado ni otros requisitos legales de conservación.
Integraciones de WhatsApp y Meta
Cuando se habilita una integración de WhatsApp, CrafterOps puede tratar mensajes enviados a un número comercial conectado, teléfonos o identificadores de plataforma de remitentes y destinatarios, identificadores de mensajes y cuentas comerciales, fechas, estados de entrega e información de archivos adjuntos compatibles. Los teléfonos se guardan en formato internacional E.164. Vincular un número no da por sí solo acceso a todo tu historial de conversaciones de WhatsApp.
Utilizamos estos datos para dirigir mensajes a la empresa correspondiente, mostrar conversaciones, verificar una conexión autorizada del personal y proporcionar las herramientas habilitadas para esa cuenta. Un mensaje no autoriza por sí solo cambios en un estimado ni acceso a los registros de otra empresa.
Meta y WhatsApp tratan datos conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad. Puedes dejar de usar una conexión o solicitar que se desconecte. Para eliminar datos que CrafterOps ya conserve, utiliza las instrucciones de esta política. Eliminar datos de CrafterOps no borra automáticamente copias independientes que conserven Meta, un contratista, un destinatario u otro servicio.
Asistencia con IA y transcripción
Cuando utilizas una función de IA habilitada, los textos pertinentes, las transcripciones confirmadas, determinados datos del proyecto o el audio pueden enviarse a proveedores para realizar la tarea solicitada. Las integraciones actuales pueden incluir OpenRouter y los proveedores de modelos o transcripción seleccionados, así como la revisión opcional de Jev de Typesafe. Los proveedores dependen de la función y de su configuración.
En el flujo actual de transcripción de estimados desde el navegador, CrafterOps envía el audio para transcribirlo sin guardarlo como grabación en ese flujo. El texto que confirmes y guardes se convierte en un mensaje de origen del asistente. Otros archivos o grabaciones, si una función permite guardarlos, son registros distintos y no están cubiertos por esa afirmación.
Los servicios de IA tienen sus propias condiciones de tratamiento. No utilizamos el contenido de tus proyectos para entrenar un modelo fundacional de CrafterOps. Esto no significa que todos los servicios externos conserven datos de la misma manera. Evita incluir datos sensibles innecesarios en mensajes o grabaciones. La IA puede equivocarse: revisa borradores, cantidades, precios y datos del cliente antes de utilizarlos o enviarlos.
No vendemos tus datos personales
CrafterOps no vende ni alquila tus datos personales, listas de clientes, información de contacto, mensajes, fotos ni registros de proyectos a terceros. No divulgamos datos personales a intermediarios de datos ni los compartimos para publicidad conductual entre distintos servicios. No necesitas pagar ni presentar una solicitud de exclusión para que se aplique este compromiso.
Proporcionar datos a una empresa de alojamiento, un proveedor de comunicaciones, un procesador de pagos o un proveedor de IA para realizar el servicio solicitado es distinto de venderlos. Esta política describe esas divulgaciones; el compromiso de no venta no significa que ningún proveedor trate datos.
No autorizamos a los proveedores a utilizar los datos que les divulgamos para su propia publicidad ajena al servicio o para actividades de intermediación de datos. Las plataformas independientes, los contratistas y los destinatarios pueden tener sus propias responsabilidades y prácticas de privacidad; consulta también sus avisos.
Tratamiento internacional
CrafterOps y los proveedores utilizados por una función pueden almacenar o tratar datos en Estados Unidos y otros países. Las leyes de privacidad y las reglas sobre acceso gubernamental pueden diferir de las de tu lugar de residencia. No prometemos que todos los datos permanezcan en tu país o en una sola región.
Cuando la ley aplicable exija garantías para una transferencia internacional, esta debe utilizar un mecanismo legal aplicable y las protecciones exigidas. Contáctanos para consultar los lugares de tratamiento o las garantías pertinentes para tu uso del servicio.
Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos datos personales para los fines de esta política, teniendo en cuenta la relación con la cuenta o el proyecto, la configuración de conservación, las obligaciones legales, las disputas, la seguridad y las necesidades de recuperación. Los distintos tipos de registros tienen requisitos de conservación diferentes.
Cuando se habilita la recepción de WhatsApp, el contenido original de los mensajes y las referencias de archivos adjuntos vencen 60 días después de su primera recepción. El contenido vencido deja de estar disponible para la bandeja y el asistente; la limpieza programada elimina ese contenido y los identificadores de contacto asociados al mensaje. Pueden conservarse registros limitados de entrega, deduplicación y seguridad para impedir que los reintentos restauren contenido eliminado. Esto no elimina estimados guardados, no desvincula un número registrado del personal ni elimina copias independientes de WhatsApp o de los destinatarios. Los archivos multimedia guardados por separado siguen las reglas de conservación de esa función.
El texto de origen guardado en el asistente tiene un plazo predeterminado de conservación de 60 días. El plazo mostrado en el servicio o configurado para esa función puede variar. Ese plazo no elimina automáticamente estimados, propuestas, registros de clientes, archivos multimedia, auditorías, facturación ni copias independientes de otros servicios. Cuando esté disponible, el asistente permite que el autor exporte o elimine su contenido de origen antes de que venza.
La eliminación puede dejar registros limitados necesarios por motivos legales, de seguridad, de transacciones o de recuperación. Las copias de respaldo y de terceros pueden seguir procesos de conservación distintos. Al responder una solicitud, explicamos las limitaciones pertinentes en lugar de prometer que todas las copias desaparecen inmediatamente.
Acceso, corrección y eliminación de datos
Escribe a info@crafterops.com con el asunto «Solicitud de privacidad de CrafterOps» o «Eliminación de datos de CrafterOps». Incluye el correo asociado a tu cuenta, la empresa o el espacio de trabajo correspondiente y qué deseas consultar, corregir, exportar o eliminar. Para solicitudes relacionadas con WhatsApp, indica el teléfono con código de país y la empresa conectada. No envíes contraseñas, códigos de verificación, tokens de acceso ni datos completos de pago.
Antes de divulgar o eliminar registros, podemos solicitar los datos necesarios para verificar tu identidad o tu autoridad para actuar por la empresa. Si un contratista controla los registros de clientes o proyectos solicitados, podemos dirigir o coordinar la solicitud con ese contratista.
Según la ley aplicable, puedes tener derechos de acceso, corrección, eliminación o copia de datos, limitación u oposición a ciertos tratamientos, retiro del consentimiento o reclamación ante una autoridad pertinente. Atendemos las solicitudes conforme a los requisitos aplicables. Algunos registros pueden conservarse por obligaciones legales, prevención de fraude, disputas u otros fines permitidos; explicamos los límites aplicables en nuestra respuesta.
Un representante autorizado puede contactarnos en tu nombre cuando lo permita la ley. Podemos pedir prueba de autorización y, cuando corresponda, verificar directamente tu identidad. Respondemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable y explicamos cualquier denegación o prórroga pertinente. Si tu ley reconoce un derecho de apelación, responde a nuestra comunicación con «Apelación de privacidad» para que revisemos la decisión. No te discriminamos por ejercer un derecho de privacidad; eliminar datos necesarios para una función puede impedir su uso.
Puedes desconectar una integración o revocar su acceso cuando existan los controles correspondientes. La desconexión detiene el uso futuro de esa conexión; es distinta de eliminar registros ya guardados. Dejar de recibir mensajes de WhatsApp o eliminar tu cuenta de WhatsApp no envía automáticamente una solicitud de eliminación a CrafterOps.
Opciones de cuenta y comunicaciones
Puedes utilizar los controles disponibles para actualizar datos, gestionar accesos y preferencias y desconectar integraciones opcionales. Los administradores del espacio de trabajo controlan los miembros y permisos de su empresa. Contacta a la empresa correspondiente si el cambio requiere su autorización.
Si recibes un correo promocional opcional de CrafterOps, utiliza sus instrucciones para cancelar la suscripción o contáctanos. Las comunicaciones esenciales de cuenta, seguridad, facturación y proyectos solicitados pueden seguir siendo necesarias para operar el servicio. Para mensajes enviados por un contratista, consulta a esa empresa sobre sus preferencias de comunicación.
Utiliza los controles del dispositivo o navegador para gestionar el acceso al micrófono, la cámara y los archivos. Denegar el acceso puede impedir la función opcional correspondiente. Antes de compartir fotos o grabaciones, obtén los permisos necesarios de las personas involucradas y evita incluir contraseñas, identificadores gubernamentales, datos de tarjetas, información de salud o conversaciones privadas ajenas al proyecto.
Derechos adicionales según la región
Estados Unidos: según tu estado y la aplicabilidad de su ley, los derechos pueden incluir acceso a categorías o datos específicos, corrección, eliminación, una copia portátil, apelación de una solicitud denegada y exclusión de la venta, la publicidad dirigida o ciertas formas de elaboración de perfiles. Nuestros compromisos de no venta y de no publicidad conductual entre distintos servicios se aplican a todos los usuarios. No afirmamos que todas las leyes estatales se apliquen a CrafterOps o a cada tipo de registro empresarial.
California: cuando se aplique la CCPA, las categorías de datos, fuentes, finalidades y destinatarios descritas en esta política explican nuestras prácticas. Las categorías pertinentes pueden incluir identificadores, registros de clientes y comerciales, actividad en internet o en el servicio, información profesional, contenido audiovisual y datos derivados para los estimados o borradores solicitados. Las credenciales, el contenido de mensajes u otros datos que proporciones pueden recibir protección adicional como datos personales sensibles. Utilizamos esos datos para el servicio solicitado, la seguridad y otros fines permitidos, no para inferir características sensibles ajenas al servicio con fines publicitarios.
Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza: cuando se aplique la ley correspondiente, puedes solicitar acceso, corrección, supresión, limitación o portabilidad, oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos, retirar el consentimiento cuando sea su base y reclamar ante la autoridad de protección de datos competente. Las bases jurídicas descritas arriba se aplican según la finalidad y las circunstancias. Contáctanos si deseas ayuda para resolver una inquietud; hacerlo no limita tu derecho a acudir a una autoridad.
Otros lugares pueden reconocer derechos adicionales. Estos resúmenes no eliminan derechos otorgados por la ley aplicable. Presenta solicitudes mediante el contacto y proceso de verificación anteriores; los registros controlados por un contratista pueden requerir su participación.
Seguridad y tus responsabilidades
Utilizamos medidas diseñadas para proteger las cuentas y los datos, incluidos controles de acceso y protecciones para credenciales sensibles y contenido privado compatible. Ningún sistema es completamente seguro. Protege tus credenciales, limita el acceso al espacio de trabajo, comparte enlaces de propuestas solo con los destinatarios previstos y contáctanos si sospechas un acceso no autorizado.
El acceso se limita según las funciones de la cuenta y el espacio de trabajo correspondiente. Un administrador puede ver o gestionar datos de su espacio. No trates un enlace compartido de una propuesta como una contraseña privada: quien lo reciba o a quien se le reenvíe un enlace accesible puede ver su contenido.
Privacidad de los menores
CrafterOps es un servicio empresarial destinado a adultos y no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente datos personales directamente de menores de 13 años. Si crees que un menor ha proporcionado datos, contáctanos para que podamos investigar y adoptar las medidas correspondientes, incluida su eliminación cuando sea exigible.
Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio o nuestras prácticas. La fecha de arriba identifica la versión vigente. Para cambios importantes, proporcionamos avisos adicionales y obtenemos consentimiento cuando lo exija la ley aplicable. Una actualización no autoriza por sí sola un nuevo uso de datos recopilados anteriormente cuando primero deban cumplirse requisitos de aviso, consentimiento u otra obligación legal.
Para consultas o solicitudes de privacidad, contacta a CrafterOps en info@crafterops.com.